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大興區四項創新扎實推進“接訴即辦”工作

來源:大興區人民政府網站  日期:2019-12-10 打印 【字體:
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  一是創新組織體系。始終將“接訴即辦”作為“一把手”工程,成立以區主要領導為組長的全區“接訴即辦”工作專班,依托大興區城市管理指揮中心,掛牌成立全市首家“接訴即辦”調度指揮中心,各鎮街設立分中心,加強“接訴即辦”的統籌指揮調度。二是創新督辦考核。建立“新三率”。在響應率、解決率、滿意率的基礎上,增加“新三率”,即上門率、退單率、發生率(萬人來電率)。為保持全區本年度“接訴即辦”考核排名在全市前列,各屬地針對直派案件強化大格局、大擔當意識,強化首辦負責,強化“吹哨報到”。同時以此為導向,加強人員業務培訓,牢固樹立為民服務思想,對于群眾反映的各類訴求,視同自家事辦理,快速有效解決群眾身邊的煩心事、操心事、揪心事。三是創新實名備案制。各單位針對每一件群眾來電建立實名制辦理檔案,明確案件辦理進程,“或解決、或掛賬、或剔除”,精準化推進案件辦理解決。四是創新群眾工作法。建立“三上門”群眾工作法,即“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談”,各級領導干部深入基層一線,直面群眾、直面現場、直面問題,主動融入到群眾之中,與群眾面對面溝通,心貼心交流,實打實服務,以首善標準踐行群眾路線。1-8月,12345熱線來電71313件,來電量排名16區第六名,月均9582件,實際承辦59355件,同比上升31.54%。其中,市級直派38660件,區分轉20695件。1-8月,響應率100%、解決率62.2%、滿意率76.5%,綜合得分80.1分。綜合排名16區第一名。

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